【次世代のヘアサロン経営を創造】美容室に特化したネット予約・ポイントサービスのサロンマイル

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導入メリット(課題解決)
今美容業界は、オーバーストアによる過当競争で価格競争による顧客争奪戦が起きています。
しかし、価格競争は労働集約産業ゆえ直接給与に響いてしまいます。ただでさえ少子化が進んでいる中で、これでは美容師のなり手がますますいなくなることが懸念されます。
また、社会保険適用などの業界の流れもあり、今こそ競争に勝てる価値の経営に舵をとり生産性高いサロン経営に変革すべきとサロンマイルでは考えます。
 
 

付加価値サービス導入で脱割引!


新規割引、ポイントで割引、会員になれば割引・・・
大半のサロンさんでは、割引をフックに新規集客、固定化を進めているところが多いのではないでしょうか?
意外と知られていないのが割引コストで、なんと売上の約15%(当社調べ)も機会損失を起こしているのです。
なので、割引はやめるべきなのですが、そのときの顧客不満足をできるかぎり解消してあげることが重要になります。
すなわち、顧客の利益になるもの=「利便」・「ベネフィット」をより多く提供し、顧客の満足を獲得・維持しながら価格競争を回避するのです。
顧客の利益になるもの=サロンマイルということになります。


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アンケートでサービス・接客改善!


新規客、固定客、そして失客対象のお客様にもアンケートメールを
送ることができます。
ポイントがついていることもあり回答率は非常に高く、定期的にサロンミーティングに活用いただき、サロン改善にいかしています。
特に失客のお客様のご意見は普通のアンケートではとれないため、とても参考になります。

 

ネット予約促進で効率アップ!


ネット予約も美容業界に普及してきましたが、まだまだお客様へ浸透できていないサロン様も多いと思います。
ネット予約が多くなるとお客様の利便性アップだけでなく、サロンにとっても施術中の電話受付が減り、通信費の削減だけでなく、スタッフの生産性向上にもつながります。

 

また、お客様に電話の鳴らない静かな空間を提供でき、上質なサービスを提供できるようになり、顧客満足度向上にもつながります。
サロンマイルでは、ネット予約時にポイントが付与されるので、利便性だけでなくオトク感も重なり、お客様が自ら進んでネット予約をするようになるのです。

 

いつでもどこでも予約でき便利!

 

今いるお客様との時間を大切にできる!

平日誘導で生産性アップ!


サロンマイルでは、ネット予約する際に来店特典マイルを付与することもでき、平日にポイントを2倍にすることで、お客様を平日に誘導することができます。 ほとんどのサロン様では、土日に来店が集中しており、平日の労働生産性が問題点でした。しかし、すべてのお客様が土日しか来店できないわけではありません。
サロンマイルでは、ネット予約とポイントを効果的に組み合わせ、平日に70%以上を誘導し、集客の平準化を実現しております。

 

ポイント付でメールが強力な武器に!


サロンマイルでは、自動配信メールや手動配信メールに、ポイントを付与することができます。
下グラフの「ネット予約をする理由」にありますように、「ボーナスマイルがあるから」と回答する会員が多いように、ポイントが集客に大きく影響しており、メール配信にもポイントを効率よく付与することによって、閑散期への集客対策などにお役立ていただけます。


 

来店サイクル短縮による来客数増加!


現在来店サイクルが長期化してお困りのサロン様は多いのではないでしょうか?
特に昨今の経済状況ではなおさらで早く来店していただくにはなにかしらの特典が必要になってきます。
サロンマイルでは、最終来店日から早く来店すればするほどポイントがたくさんもらえる「カウントダウンマイル」というコンテンツがあり、メールと合わせて、来店サイクルが大幅に短縮することができました。


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客単価向上による売上アップ!


客単価の減少は、一人一人のお客様に十分な接客ができないことを意味します。そして、これは顧客不満足から当然ながら失客に結びついてしまうのです。 ですので、サロンマイルでは、来店サイクル短縮と同じくらい客単価を重視しております。 客単価向上は、単なる値上げや割引の廃止ではなく、戦略的なものでなければなりません。
サロンマイルでは、さまざまなコンテンツやキャンペーンにより、客単価向上を実現しております。


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