FAQ



ログイン・パスワードについて

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ログインはどうすればいいですか?

こちらの「ログインページ」よりご登録メールアドレス・パスワードをご入力後、ログインボタンをクリックでログインいただけます。


メールアドレスの変更はないが、パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

こちらの「ご登録メールアドレス用パスワード再設定フォーム」より必須項目をご入力後、送信ください。

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パスワード再設定のご案内を、ご入力いただいたメールアドレス宛に送信いたします。
ご案内のメールのURLよりアクセスしていただき、お好きなパスワードへご変更下さい。
※パスワード再設定のご案内メールのURLの有効期限は、発行より30分になります。
※期限を過ぎた場合は、再度「ご登録メールアドレス用パスワード再設定フォーム」よりお手続きをお願いいたします。

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パスワードを忘れて、メールアドレスが変わっている場合はどうすればいいですか?

こちらのパスワードの再設定フォーム」より必須項目をご入力後、送信ください。

2-1

パスワード再設定のご案内を、現在ご利用のメールアドレス宛に送信いたします。
ご案内のメールのURLよりアクセスしていただき、お好きなパスワードへご変更下さい。
※パスワード再設定のご案内メールのURLの有効期限は、発行より30分になります。
※期限を過ぎた場合は、再度「パスワードの再設定フォーム」よりお手続きをお願いいたします。

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スマートフォンに変えたらログインができなくなりました。どうすればいですか?

携帯用サイトがそのままスマートフォンでご利用頂けます。 ※再登録の必要はございません。
■サロンマイルプレミアム http://salonmile.com/(※PC・スマートフォン・携帯共通)
より、以前にご登録頂いたメールアドレスとパスワードを 入力いただいて、サイトへログインをお試し下さい。
スマートフォンからは「簡単ログイン」の機能はご利用いただけませんが、 一定の条件でログインの入力が必要ない「自動ログイン」がご利用いただけます。
※ログインの際、メールアドレス・パスワードを求められた場合は、再度ご入力をお願いいたします。

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携帯から登録したが、PCからでもログインできますか?

はい。スマートフォン・携帯よりご登録頂いたメールアドレスとパスワードを、PCサイトでご入力いただければログイン可能となっております。
■サロンマイルプレミアム  http://salonmile.com/(※PC・スマートフォン・携帯共通)
ログイン方法は「ログインはどうすればいいですか?」をご参照ください。

逆に、PCよりご登録いただいた方も、同様の方法でスマートフォン・携帯サイトからログインが可能となっております。

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サロンマイルからのメールが届いているメールアドレスなのに、ログインできません。

メールマガジン等の宛先として、ログイン用のご登録メールアドレスのほかにサブメールアドレスを設けております。
サブメールアドレスをご登録されていて、そちらにメールマガジン配信設定をしている場合、ログインに利用できないメールアドレスへメルマガが届いている状態です。
ご登録メールアドレスとしてご登録頂いたメールアドレスでログインしてください。
ご登録メールアドレスがご不明の場合、こちらのパスワード再発行(お問い合わせ)フォーム」より必須項目をご入力後、送信ください。
事務局で確認後、ご連絡可能なメールアドレスへ仮パスワードを発行し、ログイン方法をご案内させていただきます。※パスワード発行のお時間を頂く場合がございます。

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配信停止・退会について

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メール配信停止はどうすればいいですか。

■サロンマイルプレミアム  http://salonmile.com/(※PC・スマートフォン・携帯共通)
ご登録メールアドレス・パスワードをご入力いただきログインをお願いいたします。
※パスワードを忘れた方は、パスワードを忘れた方へより仮パスワードを発行してください。
ログイン後に「メール受信・停止設定」よりお手続きいただけます。

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退会したいがどうすればいいですか。

■サロンマイルプレミアム  http://salonmile.com/(※PC・スマートフォン・携帯共通)
ご登録メールアドレス・パスワードをご入力いただきログインをお願いいたします。
※パスワードを忘れた方は、パスワードを忘れた方へより仮パスワードを発行してください。
ログイン後に「退会」より、注意事項をご確認の上、手続きを行って下さい。

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退会されると、その時点でお持ちのマイルはすべて失効し、商品交換などもすべて出来なくなります。 1度退会してしまうと、再び入会して頂いても、前回までのマイルはお戻しできませんのでご注意ください。

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会員登録・登録内容変更について

 

サロンマイルへの登録はどうすればいいですか。

(1)「新規会員登録」ページにて規約に同意の上、
(2) お店でお受け取りになったサロンマイルカードの裏面、もしくはレシートに記載の16桁のsalonmileNo.と、PINコード、メールアドレスを入力します。

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(3)本登録に必要な個人情報入力フォームのURLが入力いただいたメールアドレス宛に送信されます。 そちらで情報を登録いただき、登録が完了となります。
※一部対応していない機種・環境がございます。
※ドメイン指定などされているお客様は「salonmile.com」からメールが受信できるように設定してください。

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携帯電話または、スマートフォンの機種変更をしたのですが、再登録が必要ですか?

いいえ。特に再登録等の手続きは必要ございません。
■サロンマイルプレミアム  http://salonmile.com/(※PC・スマートフォン・携帯共通)
より引き続きご利用いただけます。

但し、メールアドレスを変更された場合は、新しいメールアドレスではログインができませんので、一度変更前のメールアドレスでログインいただき、マイページの一番下にあるサポートメニューの「会員情報変更」で登録情報の変更を行って下さい。(※会員情報変更の詳細はコチラ)

また携帯で「簡単ログイン」機能をご利用いただくには、携帯電話情報を送信する設定(確認画面が出る場合は「はい」を選んで送信)してログインして下さい。次回ログイン時より、ご登録メールアドレス、パスワードの入力を省くことができます。

スマートフォンでは、一定の条件でログインの入力が必要ない「自動ログイン」機能をご利用できます。※ログインの際、メールアドレス・パスワードを求められた場合は再度、ご入力をお願いいたします。

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メールアドレス・パスワード変更・住所・氏名など登録内容変更はどうしたらいいですか?

以前のメールアドレス・パスワードでログインし、登録内容をご変更ください。
■サロンマイルプレミアム  http://salonmile.com/(※PC・スマートフォン・携帯共通)
よりアクセス後、ご登録メールアドレス・パスワードをご入力いただきログインをお願いいたします。
会員情報変更」ページにて各種ご登録情報の変更を行って下さい。

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※ご登録メールアドレスをお忘れの場合は、8101から始まる16桁の会員番号をご入力ください。
※ご登録メールアドレスや会員番号不明、パスワードをお忘れの場合はパスワード再発行(お問い合わせ)フォーム」より必須項目をご入力後、送信ください。

事務局で確認後、ご連絡可能なメールアドレスへ仮パスワードを発行し、ログイン方法をご案内させていただきます。※パスワード発行のお時間を頂く場合がございます。

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家族で会員登録をしているので、IDを一つにまとめられますか?

ご登録は、1つのIDにつき、お一人様までとさせていただいております。
また、既にご登録いただいているメールアドレスでの新規登録も行えません。
ご登録の際は、お一人様1つのメールアドレスをご用意下さい。
なお、「マイル振込み」の機能により、マイルを一つにまとめることは可能です。
※複数のアドレスをお持ちでいらっしゃらない場合は、Yahoo・msn・googleなどのフリーメールアドレスを、ご活用ください。

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会員登録したいのにエラー表示で登録できません。

すでに会員登録済みの可能性があります。
詳しくお調べするため、エラー表示等の内容と
●ご氏名(フリガナ)
●ご生年月日(西暦)
●会員カードまたはレシートに記載の16桁の会員番号
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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本登録ができません。(登録メールのURLがクリックできない)

メールに記載されている、登録用URLがのリンクが途中で切れてしまっている可能性があります。
最後の文字まで全てコピー&ペーストして頂き、本登録をお願いいたします。
それでもうまくいかない場合は「新規会員登録」より再度ご登録をよろしくお願いいたします。

また、本登録がうまくいかない場合は、
・どの時点で止まってしまうか
・どのようなエラーが表示されているか
・携帯・PCどちらのサイトで操作頂いているか
詳しくお調べするため、エラー表示等の内容と
●ご氏名(フリガナ)
●ご生年月日(西暦)
●会員カードまたはレシートに記載の16桁の会員番号
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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ネット予約について

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●月●日の●時から予約を取りたいのですが、空いていますか?

システム上サロンマイル事務局へのメールでサロンのご予約を承ることはできません。
■サロンマイルプレミアム  http://salonmile.com/(※PC・スマートフォン・携帯共通)
よりアクセスいただきご予約をお願いいたします。

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予約の変更について

システム上サロンマイル事務局へのメールでサロンのご予約変更を承ることはできません。
マイページ「予約変更・履歴」のページから「内容を変更する」をクリックして下さい。
よりアクセスいただきご予約のご変更をお願いいたします。
※ご予約変更機能は、サイト上でネット予約をされている場合のみご利用頂けます。
※ネット予約以外の方法や、お急ぎのご変更の場合は直接サロン様へご連絡をお願いいたします。

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来店したい「日付」がプルダウンの選択肢にありません。

下記のことが考えられます。他の日をお選び下さい。
・来店ご希望の日が、お店、あるいは担当者の休日にあたっている。
・当日などの直近の予約を入れようとしている。
※店舗によってネット予約受付可能な日数が違うため、当日予約をお受けできる店舗もございます。

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来店したい「時刻」がプルダウンの選択肢にありません。

該当の日時に既に予約が入っている場合、選択肢に時間が表示されません。
他の時間、あるいは日をお選び下さい。

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予約のキャンセルについて

マイページ「予約変更・履歴」のページから「予約内容の削除」をクリックして下さい。

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商品交換について

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交換したアイテムはどのくらいで届きますか?

交換データの確認、発注、発送などの都合により、お申込みやお届けまで最大で1ヶ月程度とさせていただいております。それまでは楽しみにお待ち下さい。1ヶ月を過ぎても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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交換アイテム等のキャンセルについて。

交換確定をされた後の変更、キャンセルは出来ません。

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長期不在などで商品を受け取れなかった場合について。

長期不在やお届け先ご住所の不備により商品がお届けできず 返送された場合、マイルのお戻し・商品の再発送はお受けできません。

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返品・交換について。

交換されたアイテム等の返品・交換は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせていただきます。
サロンマイル事務局までに、商品到着後5日以内にご氏名・商品名・不良内容などをご連絡ください。

・不良品
・誤発送
・破損、汚損等

※交換は在庫がある場合に限り対応を致します。
※商品により、商品説明欄やキャンペーンページに記入している注意事項が
優先される場合がございます。予めご了承くださいませ。

◎次の場合は、返品・交換がお受けできません。

●不良品またはご注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品・交換。
●一度ご利用またはご着用になられた商品や生花、食品(健康食品、サプリメント含む)
●チケットなど金券
●組み立て途中あるいは組み立て後の商品
●お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
●サイズ変更やカラー変更などを含む、商品の返品・交換。
●商品到着から6日以上経過した商品。

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オークション終了時刻を過ぎても入札があるのはどうしてですか?

オークション終了2分前から終了までに入札があった場合は、終了時刻が2分間延長されます。
その後も終了前の2分間ごとに入札がある場合は何度も繰り返し延長されます。
例)オークション終了時刻が 22:00の場合
 2分前の21:58から入札があると自動的に22:02まで延長されます。

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その他 お問い合わせ

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お問い合わせフォームはこちら

※お問い合わせ前にご確認ください※
お客様よりいただくお問い合わせを詳しくお調べするため、ご本人確認を取らせていただいております。
●ご氏名(フリガナ)
●ご生年月日(西暦)
●会員カードまたはレシートに記載の16桁の会員番号(おわかりになれば)
をご連絡ください。
お問い合わせいただいた後にサロンマイルより返信がない場合は、今一度ご入力のメールアドレスにお間違いがないかと、迷惑メール設定の見直しをお願い致します。
また、エラー画面や文字化けなどのお問い合わせの場合は上記以外に、PC・スマートフォン・携帯のどれを使用しているか、その機種やエラーメッセージ、どの画面でエラーになるかなど詳しい内容をご連絡ください。

※弊社事務局では、ネット予約ならびにポイントとメール配信サービスのみを、美容サロンさまに代わって担当させて戴いております。
サロンマイル事務局のお問い合わせメールアドレス(info@salonmile.com)からご予約やご予約変更は承れません。何卒ご了承いただければと存じます。
また、サロン様へのお問い合わせや、サロン店頭の施術内容につきましては、弊社が間にはいることによりお伝えしている内容と誤解が生じる可能性がございますので、 サービス内容や料金に関しては、直接サロン様へご相談くださいませ。